Ｑ＆Ａ

鳥取県にある大山(だいせん)の標高約800mより採水しております。
採水地は大山隠岐国立公園として厳しく管理されており、とてもクリーンな環境です。

奥大山の水はナチュラルミネラルウォーターで、硬度21度の軟水です。
大山の標高800mで汲み上げ、空気に触れない状態で工場に導き熱殺菌しています。

リターナブルボトルは弊社配達員が月に1回、定期的に配達いたします。
空になったボトルは無料で回収しますので、ゴミ出しの必要がありません。
回収したボトルは洗浄殺菌し再使用しています。
地域限定商品です

ワンウェイボトルは月に１回、定期的に弊社工場より発送いたします。
空になったボトルはリサイクルPETのため潰して資源ごみとして廃棄することで再利用されます。
2022年よりラベルレス化し、SDGsにも配慮した商品となっています。
北海道から鹿児島まで、一部を除き配達いたします。
リターナブルボトル配達地区でもご利用いただけます。

リターナブルボトル配達可能地域はこちらでご確認ください。
ワンウェイボトル発送可能地域はこちらでご確認ください。

奥大山のおいしい水には賞味期限が記載されています。
リターナブルボトルにはキャップに印字があります。
ワンウェイボトルにはキャップと外装箱に期限の記載があります。

製造日より半年間の期限を設けておりますが、日の当たる場所に保管されている場合はお早目に消費いただくことをお勧めしております。
また、開封後はお早めにお飲みいただくようお願いいたします。
賞味期限の切れたお水は飲まないようにしてください。

奥大山のおいしい水は硬度21の超軟水。あかちゃんのミルクを作る水としても最適です。
サーバーのお湯をやかん・鍋などで火にかけ、沸騰させるとより安全にご使用いただけます。
→あかちゃんの為の天然水

1家族4人でお料理・飲料水として使用する場合は、1か月に3ガロン(12リットル)3本くらいが目安です。
※使用頻度・用途によって異なります。

リターナブルボトルご利用の場合
・3ガロン×2本　1,512円×2本＝3,024円 (税込)
・5ガロン×1本　2,376円×1本＝2,376円(税込)

ワンウェイボトルご利用の場合
・8LPET(3本入り)×1ケース
関東・中部・近畿・中国・四国・九州：税込み3,456円 (本体価格3,200円)
東北地方：税込み3,780円(本体価格3,500円)
北海道：税込み4,428円(本体価格4,100円)

サーバーレンタル料が発生する場合があります。
毎月規定の数量(3ガロン2本、5ガロン1本、ワンウェイ1ケース）以上のご購入がない場合に限り、サーバーレンタル料が発生します。
サーバーによってレンタル料が異なりますので、詳しくはよくあるお問い合せ内「サーバーのレンタル料とは何ですか？」の項目をご覧ください。

2年(4年)ごとの定期交換時には無料でメンテナンスいたします。
定期交換時期以外でメンテナンスをご希望の場合は1台につき6,600円(税込み)が発生します。

軽減税率(8％)対応商品
・奥大山のおいしい水(BIB、ペットボトル含む)
・北アルプス保存水
・純天然アルカリ保存水
・酸素水WOX

消費税10％の商品
・サーバーレンタル料
・その他商品
　例）衛生除菌水サンクリア、カップホルダーなど

送料ページをご覧ください。

ワンウェイ・リターナブルどちらともご契約期間は２年となります。

契約は自動更新です。

変更はいつでも承っております。ご利用状況に応じてご変更の旨を配達担当者にお伝えください。
省エネ収納式サーバー(BL25A4)は吸い上げノズルの長さが変わりますので、
変更される際はノズルの付け替えをお願いしております。

ご自宅でのご利用から会社のオフィスなどでもご契約いただけます。
支店に設置したい、同じ敷地内の違う場所に追加設置したいなどのご要望にも対応いたします。

定期配達以外での追加のご注文はいつでも承っております。
専用ページよりご注文いただくか、お電話にてご注文ください。

申込みの際に請求書送付先はご注文者情報へ、配達先住所は発送先入力へご入力ください。

乗り換え時に発生する違約金などございましたら別途お問合せにてお伝えください。
違約金支払いの明細書を確認できましたら、最大2万円の商品券をプレゼントいたします。
商品券は1000円単位のため端数は切り捨てになります。ご了承ください。

ご契約期間内での解約の場合はサーバー引き取り手数料として下記の金額を申し受けます。
※すべて税込みです。

リターナブル

ワンウェイ

・B19A1(省エネ床置き型)
・SB19A1(省エネ卓上型)
・BL25A4(省エネボトル収納型)

短期レンタルのみ
・1000LA(ノーマルタイプ床置き型)
・1000S(ノーマルタイプ卓上型)

※ご契約内容によってお使いいただけるサーバーが異なります。

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※各サーバーにはトレーが付属します。
※省エネボトル収納タイプ以外のサーバーは上にボトルをセットする前の高さです。

電力会社との契約内容によりますが、概算で下記の通りとなります。
真夏・冬場は10％～30％増しになる場合があります。
月額電気料金試算（JDSA提出消費電力）

※ご契約内容によってお使いいただけるサーバーが異なります。

5ガロン1本　消費量/月

ご契約の電気料金プランによって異なります。
真夏や真冬は10％～30％ほど増える場合があります。

お客様のご都合により、規定の数量(3ガロン2本、5ガロン1本、ワンウェイ1ケース）以上のご注文がなかった月はサーバーのレンタル料を頂戴いたします。
お使いの機種によって料金が異なります。

省エネタイプ(B19A1 )：715円(税込)
省エネタイプ(SB19A1)：715円(税込)
省エネボトル収納タイプ(BL25A4)：880円(税込)

2年(4年)毎に無料の定期交換をしております。

リターナブルボトルご利用のお客様は弊社サポート担当が直接交換にお伺いいたします。

ワンウェイボトルご利用のお客様は弊社より交換用サーバーをお送りいたします。
初回設置と同様に設置していただき、現在お使いのサーバーは手順書に従って梱包し弊社までご返送ください。
※送料は弊社負担。

・ボトルを上からセットするタイプのサーバー
必ずボトルのプルトップを取り、サーバーの上から垂直に差し込んでください。

・収納式サーバー
１　プルトップをはがす
２　中栓抜きをセットする
３　ノズルを差し込む
４　タッチパネル部分の「EMPTY BOTTLE」ボタンを押す

出水はありませんが機械内の温水タンクに水が残るようになっているため、空焚きの心配はございません。

新しいボトルがない場合は埃の侵入を防ぐためにボトルをセットしたままにし、お水が届きましたら速やかに交換をお願いします。
ボトルが空のまま長時間放置することはおやめください。

フロントパネル部分の飛び散りや、温冷水コック部分は濡らした柔らかい布でふき取ってください。
コック内にも汚れが見られる場合は濡らした綿棒などで清掃してください。
水受けは取り外し可能ですので、食器用洗剤を付けたスポンジで洗ってください。
金たわし、メラミンスポンジなど固いもので清掃するのはおやめください。

ボトルを取り替える際、ボトルガード付近に溜まっているお水やホコリも拭き取ってください。

・日頃のお手入れ（PDF）

お引越しなどでサーバーの移動する際はお気軽にお申し付けください。
リターナブルボトルご利用の場合は弊社サポート担当が一旦回収し、後日再設置にお伺いいたします。

ワンウェイボトルご利用の場合は定期交換時期以外はお客様ご自身での移動をお願いしております。 サーバー交換時と同じように水抜きをしてから移動をしてください(水漏れ防止のため)。

配達先のご住所が変わる際は、なるべく早めにお引っ越し時期と転居先のご住所をご連絡ください。

お水が傷みやすくなりますのでお勧めはしておりません。

お水の傷みが早くなりますので電源は切らずそのままにしておいてください。
不在の期間が1週間ほどの場合はそのままご利用いただけます。
2週間以上1か月未満の不在の場合はご利用前に温水・冷水タンクの中身をすべて出してください。
1か月以上ご不在の場合はサーバーを一旦お預かりいたしますので、 フリーダイヤル(0120-16-5959)またはお問合せフォームよりご連絡ください。
月曜日～金曜日　午前10時～午後5時まで(祝日を除く)

1000LA/1000Sの場合
ONまたは－の方にスイッチを押してください。サーバー前面の右側の赤いランプが点灯します。
10分から15分程で温水になります。

B19A1/SB19A1の場合
サーバー前面のECOMODEボタンとSLEEPMODEボタンを同時に長押してください。
HOTの文字の上に赤いランプが点灯します。約10分後温水になっているか確認してください。

BL25A4の場合
サーバー上部タッチパネル部分にあるHOTボタンとHOTBOOSTボタンを同時に3秒ほど長押ししてください。
HOTボタンの上に白いランプがつきましたら、約10分後温水になっているか確認してください。

WNC-904HSEの場合
サーバー背面にある温水スイッチをオンにしてください。
HOTボタン横の赤いランプが点灯します。
約40分後温水になっているか確認してください。

どのサーバも常温のお水が温水になるまでの時間です。

B19A1/SB19A1、BL25A4に搭載されている消費電力を抑える機能です。
温水を常時65度～70℃で保温します。

・B19A1/SB19A1
→サーバー前面のECOMODEボタンを1回押してください。
　HOTの文字の上のLEDランプが赤からオレンジに変わります。
　機能をオンにした直後は高温のままですが、徐々に温度が下がります。
　もう一度ボタンを押すと解除されます。

・BL25A4
→タッチパネルの右側にあるECOMODE、SLEEPMODEのボタンを3秒長押ししてください。
　ECOMODE側にランプがつけば機能がオンになっています。
　機能をオンにした直後は高温のままですが、徐々に温度が下がります。
　もう一度3秒長押しでスリープモードになりますが、もう一度長押ししていただくと機能解除となります。

B19A1/SB19A1、BL25A4に搭載されている消費電力を抑える機能です。
照度センサーが搭載されているので、夜間などサーバーの周囲が暗い場合のみ働きます。
日中でも曇りの日や、日の差さない暗い部屋でも機能が働く場合があります。

・B19A1/SB19A1
→サーバー前面のSLEEPMODEボタンを1回押してください。
　機能が働いているときはHOTの文字の上のLEDランプが緑色に変わります。
　もう一度ボタンを押すと解除されます。

・BL25A4
→タッチパネルの右側にあるECOMODE、SLEEPMODEのボタンの3秒長押しを2回繰り返してください。
　1度目の長押しでエコモード、2度目の長押しでスリープモードの機能がオンになります。
　機能が働いているときはSLEEPMODEのランプが緑色になります。
　もう一度長押しで機能解除となります。

収納型に搭載している再加熱機能です。
HOT BOOSTボタンを長押ししていただくと再加熱機能が働き、過熱後は約95℃の温度まで上昇します。
サーバーの故障につながりますので1日に何度も使用することは避けてください。

1000LA/1000S、B19A1/SB19A1の4種のサーバーについてはコックを押していただくと出水します。
温水冷水ともに機能しませんがそのままお使いいただくことが可能です。

省エネ収納型サーバーは、電源が入っていない場合そのままお使いいただくことができません。
出水できませんので、ボトルを取り外し別容器に取ってお使いください。

リターナブルボトル、ワンウェイボトルともにスタンドと手動コックを取り扱っております。
サーバーでの利用が難しい場合はこちらもご利用ください。

定期交換時に承ります。
担当者にお申し付けください。

室内の床が平らな場所に設置してください。
直射日光が当たるなど日当たりのよい場所は避けてください。
エアコンの温風・冷風が直接当たる場所も避けてください。

●ボトルは空になっていませんか？
●ボトルのプルトップは完全に剥がれていますか？
●水の出るコックの先は汚れていませんか？
→コップからの跳ね返りの汚れで詰まっている場合があります。濡らした綿棒や柔らかい布で清掃してください。

1000LA/1000S、B19A1/SB19A1で上記の症状に当てはまらない場合は フリーダイヤル(0120-16-5959)またはお問合せフォームよりご連絡ください。

BL25A4
●電源プラグがささっているか確認してください。
→タッチセンサー式ですので電源が入っていない場合は水が出ません。

●温水ロックを解除していますか？(温水出水時)
→HOTボタン長押しで温水ロックを解除すると出水ボタンの周りが赤くなります。(約3秒間)
　赤くなった状態で出水ボタンを押すと温水が出ます。

●EMPTYランプは点灯していませんか？
→ボトルが空になっていない状態で点灯しているときは以下の手順をお試しください
①サーバー上部パネルのキャップを外す。(半透明のキャップです。固いです。)
②穴の中にある白い柔らかいボタンを指で押し込んでください。

WNC-904HSE
●電源プラグがささっているか確認してください。

●CLEAN機能は作動していませんか？
　→CLEANランプが点灯している場合は機能が終了するまでお待ちください

●スライドロックスイッチがロック状態になっていませんか？
　→操作パネル部分にあるスライドロックスイッチを解除してください。

●電源プラグがささっているか確認してください。
●ボトルは空になっていませんか？
●温水を連続使用する、または大量に使用してはいませんか？
サーバー設置直後など、温水が予熱されていない場合はお湯になるまで10分～15分ほどかかります。

・温水機能がオンになっていない場合
→「温水機能の入れ方を教えてください。」

・温水機能はオンになっているが熱くない場合
→1000LA/1000S：サーバー不良の可能性があります。
フリーダイヤル(0120-16-5959)またはお問合せフォームよりご連絡ください。

・B19A1/SB19A1
設置直後の場合
→「過熱防止スイッチの解除方法を教えてください。」の項目をご覧ください。

・B19A1/SB19A1、BL25A4共通
省エネ機能が入っている場合
→「エコモードとはなんですか？」の項目をご覧ください。
→「スリープモードとはなんですか？」の項目をご覧ください。

改善されない場合はフリーダイヤル(0120-16-5959)またはお問合せフォームよりご連絡ください。

フリーダイヤル(0120-16-5959)またはお問合せフォームよりご連絡ください。

音が大きいなど普段使用している時と違う部分があればお気軽にお問合せください。

リターナブルボトルの場合
建物によっては配達員が玄関先まで配達できない場合があります。
申し込みの際にお問い合わせください。

ワンウェイボトルの場合
ヤマト運輸様にて配達いたします。
通常の配達通りにできない場合は配達員から連絡があると思いますので、お客様ご自身にてご対応をお願いいたします。

リターナブルボトルの場合
配達は弊社営業時間内でのご対応となります。
ご不在の場合は玄関先など、ご契約時にご指定いただいた不在時配達場所に置き配をさせていただいております。
空ボトルがありましたらご指定の場所に出しておいてください。配達時に回収いたします。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。

ワンウェイボトルの場合
初回の配達時は日時指定が可能です。
2回目以降の発送につきましては、発送完了メールに記載の送り状番号から配達日時のご指定をお願いします。

オンラインショップ以外でご契約いただいておりますお客様に関しましては、お問合せください。

リターナブルボトルの場合
当日～1週間以内でお伺いいたします。
配達担当者のスケジュールを確認して配達日のご連絡いたしますので、余裕をもってご注文ください。

ワンウェイボトルの場合
弊社営業日の当日12時までのご注文は翌営業日発送にて対応いたします。
天候や運送状況によっては到着が遅くなる場合がございます。

当社で指定しているスケジュールからの変更はできません。
追加注文または定期配達のスキップで調整をお願いします。

奥大山のおいしい水定期購入でご利用いただける決済方法
リターナブルボトルご契約の場合
※弊社設置担当者がお伺いした際にご登録いただきます。
・クレジットカード
・銀行口座自動振替(自動引落)

ワンウェイボトルご契約の場合
※お申込時にご登録いただきます。
・クレジットカード
・後払い.com(ひと月上限55,000円、スマートフォンからのみ）

定期購入以外のお買い物でご利用いただける決済方法
・代金引換
・クレジットカード
・後払い.com
・銀行振込(前払い)
・PayPay

VISA、Master、JCB、DinersClub、AmericanExpress

ご利用明細に記載される決済タイミングは下記の通りです。
定期購入
1日～月末までの利用料金(サーバーレンタル料を含む)を毎月10日～20日の間で決済します。
ご利用のクレジットカード会社の締め日によってお支払い月が変動します。

都度購入
ご購入手続後、弊社でご注文を確定した時点での決済となります。
土日祝日は対応しておりませんので、営業時間外のご注文は当日中の決済にならない場合があります。

ご利用料金(サーバーレンタル料を含む)を毎月26日にご登録の口座よりお支払いいただきます。
例)1/1～1/31までの利用料金→2/26に引き落とし
自動振替をご利用のお客様は通帳に「FFLサンエス」と表記されます。
26日が土日祝日に該当する場合は翌営業日での引き落としとなります。
ご利用明細書は月初に前月分をお送りいたします。

商品が届いてから振込用紙にてお支払いいただくお支払い方法です。(月上限55,000円・スマートフォンからのみ)
後払いドットコム(株式会社キャッチボール)より御請求書が届きます。
後払い手数料として、330円が発生します。
支払期限は請求書発行から14日間です。
詳しくは公式HPよりご確認ください。
"https://atobarai-user.jp/about/

注文後に届く確認メールにお支払い先口座の情報がございます。
お支払いを確認してから商品の発送となりますため、ご注文から5日以内のご入金をお願いいたします。

都度購入商品のみ代引きでのお支払いが可能です。
購入金額によって代引き手数料が変わりますので下記をご確認ください。
※1度のお支払いにおける引換額は300,000円までです。
0円～9,999円・・・・・・・330円
10,000円～29,999円・・・・440円
30,000円～99,999円・・・・660円
100,000円～300,000円・・・1,100円

マイページのご注文履歴より支払い方法の変更が可能です。
※ステータスが注文確定になっているご注文の支払い方法は変更できません。
　一度キャンセルしていただき、別の支払い方法にした上で再度ご注文ください。

・リターナブルボトルご契約のお客様
→配達時にお渡ししている納品伝票(レシート)をご確認いただくか、
フリーダイヤルまでお電話ください(0120-16-5959)

・PET8Lワンウェイボトルご契約のお客様
→マイページでご確認いただけます。
※オンラインショップでご契約いただいていないお客様はフリーダイヤルまでご連絡ください。<(0120-16-5959)/p>

衛生除菌水サンクリアのSDS(安全データシート)のPDFがございます。
必要に合わせてご利用ください。

・SDS安全データシート(PDF)

使用期限が過ぎてしまったものに関しては中身を廃棄してください。
下水に流しても大丈夫な製品ですのでお水と同じように廃棄できます。
容器はお住まいの自治体の廃棄方法に従って廃棄してください。

会社名・ご担当者・見積依頼の商品を記載の上、お問合せフォームよりご依頼ください。

ボトルのキャップ内には水漏れ防止のための中栓がついていますが、セットした際に浮いてしまうことがあります。
お水の品質は問題ありませんので、中身を使い切るまでボトルは外さずにご利用下さい。
中栓が抜けたままサーバーから引き抜くと、逆さまになっているボトルから水が流れ出てきます。

ボトルをサーバーから取り外し、弊社までご連絡ください。
フリーダイヤル(0120-16-5959)　月曜日～金曜日　午前10時～午後5時まで(祝日を除く)
お問合せフォーム
ボトルの中身を別容器にお取りいただくか、濡れても問題のない場所へ移動させてください。

5ガロンボトル：高さ約49cm　底面直径約27㎝
3ガロンボトル：高さ約39㎝　底面直径約26㎝
8LPETボトル：高さ約39㎝×　底面直径約21㎝

キャップを取り外し、ボトル側面から潰してください。
お住まいの自治体の廃棄方法に従って廃棄してください。
キャップ：PE
ボトル：PET